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哪些原因导致航班耽误才能得到赔偿?

现在的生活,我们发现,随着经济水平的和人民生活质量的提高,很多出去旅游,出去办公的人乘坐飞机的概率是越来越高,但是飞机这个交通工具,很多时候都会赶上飞机延误或者航班取消的可能,那么什么原因导致如果延误航班可以得到赔偿?应该如何向乘客赔偿?本文,佰佰安全网将为您讲解相关的机场安全知识。

导致航班延误的几大原因

1.天气原因

由于一些不可抗力的天气因素,比如雷、雨、雾等导致航班延误的现象最为多见。很多时候旅客看到眼前的天气是晴朗的却被告知航班因天气原因需要延误,其实天气原因不仅是指目的地机场的天气状况,主要结合出发地机场天气状况适不适宜起飞;目的地机场天气状况适不适宜降落;飞行航路上气象状况适不适宜飞行这三点进行综合综合分析。还有一种情况就是去同一个目的地,有的飞机能飞,有的却被告知需要延误,出现这种情况时首先要明白飞机的起降和飞机的机型有很大的关系,同样的机型在每个航空公司的具体安全标准也有很大的差异,机长对当前的气象及趋势做出的决策也大不相同。取决于机长对飞机状态、机场、气象等判断后的决定。民航法规定:机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定,不能保证飞行安全的,有权拒绝飞行。

2. 航空管制

因空中交通管制造成的航班延误也十分常见,近年空中交通流量增长较大,飞行管理难以适应。一方面民航发展速度,航班量急剧增加,但是相应的地面设施,导致设备、服务保障方面发展缓慢,航路结构不合理,无法适应当前高速发展的民航业,对空域实行严格限制进行流量控制;另一方面由于空军活动涉及国防机密,往往会突然进行航空管制,遇到这种情况只能等待,没有理由,没有预计时间。

3. 飞机故障

随着飞行器技术飞速发展,飞机的安全系数也不断在提高,也具备详细的定期维护计划,绝大部分的故障隐患都会在这些例行检查中得到及时处理。但也无法保证飞机设备不会突然出现故障,为了确保安全,彻底排除故障隐患就会造成一定程度的延误。机械故障必须确定解决,飞机才能上天。一般来说如果飞机故障地为该航空公司基地,排除故障时间较快,即使是大故障一时难以修复,由于在基地,也比较容易调配其他飞机,延误时间会较短。但如果飞机故障地为外站,当地缺少必要的检修设备、零件和维修人员,这种情况造成延误的时间就很难确定。如果是飞机故障一时难以排除,即使调配其他飞机也需要较长时间。

4. 旅客原因

在造成航班延误原因中,旅客原因的人为因素已成为造成航班延误的新的增长点。据统计,因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3%,和飞机故障造成的延误数量相差无几。机场、航空公司为晚到、四处乱走经停和完全听不到航班预告的旅客提供了耐心细致的服务,为了等待或者四处寻找这些少数旅客,往往也会造成飞机延误起飞,有时候这延迟几分钟就可能遇到天气、航空管制等原因是航班延误。

5. 航空公司原因

上述几种情况造成后续航班延误,民航都统计为晚到,所有飞机晚到的原因,航空公司都会统称为飞机调配。每架飞机航班计划都预先排好,现状是飞机飞行密度大,协调起来困难,前一航班出现任何疏漏都有可能引发后续航班的连锁反应,往往越到后面延误时间越长。现在的航空公司机队规模都很小,可供调配余地弱,加上航线、机场等配套不是很完善,导致航班运行整体效率偏低,一旦发生意外情境,应变、调配能力较差,目前尚无完善可行的协调机制来解决此类问题。

哪些原因导致航班耽误才能得到赔偿

中国航协下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》通知一事,该规范指出由于承运人原因造成航班延误、取消,客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误4小时以上,则安排休息场所,超4小时还需要提供购票折扣、里程等值补偿或现金补偿。

据了解,航班延误经济补偿适用于由于承运人原因造成的航班延误。承运人原因则指航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因。非承运人原因指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因,非承运人原因不列入经济补充范畴,只安排食宿问题。

而航班延误时间是按照关闭舱门时间为准,如果乘客已经登机并关闭舱门,遇到临时航空管制等现象造成的延误,不计算在内。对于航班延误达到航空公司明确的经济补充标准的,乘客可以进行现场填单,航空公司将在事后将补偿款项汇款给乘客。

航班延误如何补偿?

目前该规范正在试运行并征求航空公司意见阶段,并不是全国统一行业标准。目前,部分航空公司执行航班晚点4小时以上,安排休息场所的规定。在原预定航班离站时间后48小时(8小时)内成行,还要向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。在8小时以后成行的,向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。

遭遇航班延误,该咋办?

根据自身行程安排和客观条件,选择“改退签”决定如何快速退改签。

第一步,确认航班变更信息

根据航空公司发来的航班信息变更通知,确认原始航班时间已变更。

第二步,开具《航班延误证明》

前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》,《证明》需加盖“航班延误专用章”方能生效。

第三步,办理退改签业务

凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上,或办理退票。也可选择拨打航空公司客票服务热线进行电话退改签。

“改退签”要求因客观条件得不到满足,可转而寻求食宿安排。若均无回应,应立刻收集现场服务证据,向有关管理部门投诉。

航班延误问题的产生非一朝一夕之功,问题的解决需要航空公司诚意,也需要旅客的理解善待,更需要社会各界的包容。


责任编辑: 陈淼琪

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